Diagnosticar y arreglar problemas de hardware y software en la red.

Paso 1: Recopilación de información

·         Observar los síntomas presentados y tratar de deducir cual es el problema.

·         Definir si se trata de un problema de hardware o software.

·         Describir y escribir los síntomas en una bitácora.

·         Buscar personas que hayan tenido problemas relacionados.

·         Buscar y escuchar las opiniones e hipótesis del problema de personas capacitadas y con experiencia.

·         Investigar en sitios web sobre los síntomas, iniciar la búsqueda en los sitios web del fabricante o en foros de ayuda en red.

·         Ponderar las implicaciones.

Paso 2 - Aislamiento del problema:

·         Utilizar un suplente de hardware o software en los equipos afectados hasta la reparación o sustitución.

·         Considerar las consecuencias de manera local y su afectación en la red.

·         Verificar si existen problemas derivados de la falla principal.

·         Tratar de vincular el problema con fallas previas.

·         Considerar los cambios recientes de hardware y software.

Paso 3 - Selección de una o más causas posibles e identificación de las posibles soluciones:

·         Organizar las posibles causas en orden decreciente de probabilidad.

·         Iniciar con las soluciones sencillas e ir aumentando la complejidad de las mismas. La mayor parte de los problemas se solucionan con acciones simples, como reiniciar el sistema.

Si existen los dos tipos de problemas (hardware y software) iniciar con la parte física, ya que de esta se derivan muchas incompatibilidades de programas y mal funcionamiento del software en general. Por ejemplo si el equipo de cómputo no se puede conectar al servidor se debe revisar la tarjeta de red antes de revisar la configuración de direcciones y protocolos.

·         Revisar el medio físico de la falla y tratar con los componentes independientes de la comunicación de red, como por ejemplo: la conexión eléctrica, los picos de energía eléctrica, los conectores, etc.

·         Si existe una multitud de problemas se deberán solucionar de acuerdo al orden de las capas del modelo OSI.

Paso 4 - Pruebe la solución que le parezca más adecuada basada en lo que se ha observado, verificar si se solucionó el problema, anotar los resultados de la prueba y si no se corrigió se utilizara otra posible solución.
Paso 5 - Una vez que piensa haber encontrado el problema y haberlo corregido, verifique nuevamente para asegurarse de que todo funcione correctamente.
Conclusión: Diagnosticar fallos en la red suena similar al proceso de identificación y aislamiento pero son un tanto diferentes, el primero se centra en reconocer la causa de la falla y establecer un ciclo para repararlo y el segundo se enfoca al proceso de detección y aislamiento.

Como realizar la detección, aislamiento y la corrección de fallos en la red.

Para corregir fallos de cualquier tipo, sobre todo en actividades donde la organización a llegado a niveles de complejidad elevados se debe de seguir un orden, un protocolo.

Es por ello que se propone la siguiente serie de pasos para realizar una correcta solución de problemas de red.

1.- Identificar el problema. Se trata de definir donde se localiza el problema y a que o quienes afecta.

2.-Certificar el origen del problema. Comprobar cual/es son las posibles causas del problema, en este paso se elaboran hipótesis de la/s  causa/s.

3.-Aislar el problema. Si es posible retirar el desperfecto en la red se debe hacer para poder centrarse en él.

4.-Reconstruir el problema. Utilizar diagramas de red y dramatizar el momento de la falla

5.-Hipótesis de solución. Investigar y considerar todas las opciones para la solución, aquí se debe definir un plan de acción para cada intento y así poder llevar un mejor control del problema e ir descartando posibilidades.

6.-Ejecución. Llevar a cabo cada plan, se recomienda registrar los resultados de cada intento (bitácora) para futuras referencias.

7.-Verificicación. Comprobar que se haya resuelto el problema. En caso contrario regresar al paso 6, si la solución no es viable se deberá reemplazar el hardware o software según sea el caso.

  Conclusión: Los protocolos son aplicables en problemas presentados de manera constante o con antecedentes, para ello elaborar una serie de pasos para dirigir un plan con el cual se trate de resolver los desperfectos presentados. En el caso de la detección, aislamiento y corrección de fallos en la red se debe elaborar una bitácora para documentar y mantener informado a personas que traten de resolver el problema.

Fallas comunes en una red LAN

Podemos clasificar las fallas más comunes en cuatro tipos:

a)      Diseño: se refiere principalmente a las fallas de accesibilidad y flexibilidad de la red. En cualquier tipo de red se deben de contemplar sobre todo las expansiones y la posibilidad de verificar las fallas de forma visual. Aquí se contempla la distribución de los equipos de acuerdo a su función y el área de trabajo de cada uno.

b)      Dispositivos de red: son todos los componentes que permiten la conexión entre equipos, las posibles fallas van desde la elección de los equipos de cómputo por precio y no por calidad y comparación de prestaciones, esto a la larga poder resultar en reemplazos constantes y económicamente los que se nos presentaba barato a final de cuentas es más caro, de igual forma pudiera ocurrir malas elecciones en torno a switches, modem, cableado, etc. Este apartado trata más sobre la rentabilidad, del costo que nos pueden producir las reparaciones o revisiones constantes.

c)       Interconectividad: este rubor abarca los dos apartados previos, además de las disposiciones generales específicamente diseñadas que se van a  aplicar a la red, es decir, sus propios estándares y protocolos. Entre las fallas más comunes se encuentran: las desconexiones constantes generalmente causado al cuello de botella en los distribuidores de red, que no se detecten los dispositivos de la red, que haya mala calidad de señal o poco intensidad y sobre todo la perdida de paquetes u omisión.

d)      Seguridad: son las políticas que restringen el uso y acceso a los recursos de la red, desde, la principal falla en este elemento es prescindir del uso de un servidor, es decir, un regulador global de la red, claro también abarca todo el hardware y software destinados a proteger la red de ataques e intrusiones.

A continuación se presenta una lista de las fallas típicas que se presentan en una red LAN:

 No se puede obtener una dirección IP. La red parece estar fuera de servicio y el sistema operativo reporta que no tiene una dirección IP desde el servidor, estos conflictos son causado en su mayoría por usar direcciones en uso o escribir mal la dirección IP del servidor en la dirección de puerta de enlace y servidor DNS.

No hay conexión al servidor. Un usuario no se puede conectar a una aplicación que requiera de internet o hacer uso de los servicios del servidor, esto se da cuando no se ha unido al cliente con el servidor o  por alguna falla de dispositivos de conexión.

Asignación Incorrecta de VLAN. Cuando estas conectando un teléfono IP, tiene conexión a nivel físico pero no puede funcionar adecuadamente.

Duplex mismatch. La conexión se establece pero deja de funcionar continuamente, básicamente se refiere a que los puertos no han negociado adecuadamente la tasa de bits máxima a la cual funcionar y continuamente entran en auto negociación.

Problemas de impresión. Principalmente se debe a la incorrecta configuración de las impresiones y el controlador de la impresora.

Cable dañado. El dispositivo se puede conectar, pero el rendimiento es muy pobre. En otros casos el dispositivo no se puede conectar. Puede ser causado por mal manejo del mismo o colocación en lugares concurridos o que fueron doblados para ajustarse a las dimensiones del sitio.

Problemas de DNS. Son aquellos que nos permiten conexión al servidor, mas sin embargo este no nos reconoce como parte de él debido a que nuestro nombre no ha sido anexado a la tabla de miembros de la red.

Atenuación excesiva de la señal. Insuficiente ancho de banda o interferencia o dispositivos de red inalámbricos dañados (tarjeta de red, punto de acceso, etc.).

Conclusión: Las fallas en una red LAN se presentan de forma variada y sus afectaciones nos exhortan a que tomemos conciencia sobre la implementación de políticas y directrices a consideración en cuenta para prevenir otras. fallas. Desde luego que conocer sobre las fallas mas comunes que pueden ocurrir en una red LAN nos advierte sobre temas de relevancia y tambien nos capacitan ante ciertas circunstancias concretas.A continuación se presenta un video representativo del tema.